환불정책

1. 결제가 끝나지 않은 경우

결제창을 닫거나 결제가 실패하면 주문은 자동으로 취소되고, 결제된 금액은 없습니다. 결제를 시작한 뒤 10분 안에 마치지 않아도 자동으로 취소됩니다.

2. 판매자가 기한 안에 보내지 않은 경우

판매자가 결제 후 2일 안에 발송하지 않으면 주문 화면에서 ‘주문 취소 요청’을 할 수 있습니다. 운영자가 확인한 뒤 결제 금액 전액을 환불합니다.

3. 받은 상품에 문제가 있는 경우

구매확정 전에 주문 화면에서 ‘문제 신고’를 해 주세요. 사진을 함께 올리면 처리가 빨라집니다.

• 상품을 받지 못한 경우
• 설명과 다른 상품을 받은 경우
• 상품이 파손된 경우
• 그 밖의 거래 문제

신고하면 정산이 보류되고, 운영자가 판매자·구매자의 자료와 거래 기록을 확인해 환불 또는 구매확정으로 처리합니다. 환불이 결정되면 결제 금액 전액을 환불합니다. 상품 반송이 필요한 경우 운영자가 따로 안내합니다.

4. 구매확정 이후

구매확정을 하거나, 발송 후 7일이 지나 자동으로 구매확정되면 결제금이 판매자에게 정산되므로 서비스를 통한 환불이 어렵습니다. 상품을 받으면 꼭 상태를 확인한 뒤 구매확정해 주세요.

5. 환불 방법과 기간

• 환불은 주문 단위로, 결제한 수단으로 결제 금액 전액을 돌려드립니다(일부 수량만 환불하지 않습니다).
• 환불 처리 후 실제 반영까지는 결제수단과 금융회사에 따라 며칠이 걸릴 수 있습니다.
• 환불된 수량은 다시 판매 중 상태로 돌아갑니다.

6. 문의

환불 관련 문의는 support@duckjilpay.com로 주문번호와 함께 보내 주세요.